Kosmetika-Zdraví.cz Reklamační řád

Reklamační řád

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží


Kosmetika-Zdravi.cz, s.r.o, Pražská 1816, 509 01 Nová Paka

Povinnosti kupujícího


Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
  • Na e-mailovou adresu provozovatele info@kosmetika-zdravi.cz
  • Poštou na adresu provozovatele
  • Telefonicky na tel. čísle: +420 774 731 163
  • Osobním doručením

Povinnosti prodávajícího


Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi e-mailem nebo poštou do 3 dnů od přijetí reklamace. O průbehu reklamace se může zákazník informovat na telefonním čísle +420 774 731 163.

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při uplatnění reklamace je nutno předložit stručný popis závady.

Reklamace uplatněná v záruční době


V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu nákladů spojených s reklamací. V případě neoprávněné reklamace je prodávající povinen vydat písemné odůvodnění tohoto zamítnutí a zároveň spotřebitel nemá nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně. Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
  • poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí),
  • neodborným zacházením,
  • zboží bylo poškozeno živly,
  • zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním.